故障现象

可能原因

排查与解决方法

设备无法接入平台，一直处于离线状态

1. 设备网络异常，无法访问公网

2. 设备接入凭证错误

3. 接入协议与平台不匹配

4. 平台接入地址配置错误

5. 设备防火墙 / 安全组限制了端口访问

1. 检查设备网络，确认可正常访问公网

2. 核对设备接入凭证（ProductKey、DeviceKey、DeviceSecret）是否正确

3. 确认设备接入协议与平台产品型号配置的协议一致

4. 核对平台接入地址与端口配置正确

5. 检查设备与服务器防火墙 / 安全组，放开对应协议端口

智联 APP 无法添加设备，配网失败

1. 手机与设备不在同一局域网

2. 配网的 Wi-Fi 为 5G 频段，设备仅支持 2.4G Wi-Fi

3. Wi-Fi 密码输入错误

4. 设备处于配网模式异常

5. 路由器开启了 AP 隔离、防火墙限制

1. 确认手机与设备连接同一 2.4G 频段 Wi-Fi

2. 核对 Wi-Fi 密码输入正确，无特殊字符

3. 重启设备，重新进入配网模式

4. 关闭路由器 AP 隔离、防火墙限制，重新配网

APP 远程控制设备无响应

1. 设备处于离线状态

2. 设备网络延迟高，指令未送达

3. 平台与设备通信异常

4. 设备固件异常，无法执行指令

1. 查看 APP 内设备在线状态，确认设备在线

2. 检查设备网络，确认网络稳定

3. 在平台后台下发指令，确认指令是否正常送达

4. 重启设备，升级设备固件至最新版本

开放接口调用返回 401 鉴权失败

1. Access Token 过期

2. Authorization Header 格式错误

3. AppKey 与 AppSecret 错误

4. Token 获取方式错误

1. 重新调用鉴权接口获取新的 Access Token

2. 核对 Header 格式为 Authorization: Bearer {Token}

3. 核对 AppKey 与 AppSecret 与平台创建的应用信息一致

4. 确认鉴权接口请求参数与格式符合规范

设备告警未推送至 APP

1. 告警规则未启用

2. 设备未触发告警阈值

3. APP 通知权限未开启

4. APP 处于免打扰时段

1. 检查平台告警规则配置正确，且处于启用状态

2. 核对设备上报数据是否达到告警阈值

3. 打开手机系统设置，开启智联 APP 的通知权限

4. 检查 APP 内免打扰设置，关闭或调整免打扰时段